Abaixo você encontra nossas políticas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), válidas para compras online realizadas em nosso site.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO – DEVOLUÇÃO (7 DIAS)
(Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
Compras realizadas online possuem o direito de arrependimento.
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento da joia, independente do motivo.
Condições para devolução:
Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos
Peça sem uso, sem odores, sem riscos ou marcas
Com embalagem original, certificado e todos os acompanhamentos
A joia personalizada não se enquadra no direito de arrependimento (ver item 2)
A Use Pratas fará:
Reembolso integral (produto + frete)
Envio de etiqueta reversa sem custo para o cliente
Devolução no mesmo método de pagamento
PRODUTOS PERSONALIZADOS – EXCEÇÕES IMPORTANTES
Peças personalizadas NÃO possuem direito de arrependimento, conforme legislação brasileira, por serem feitas sob encomenda. Isso inclui joias com:
✔ Nome
✔ Letras / iniciais
✔ Datas
✔ Gravações
✔ Formatos exclusivos
✔ Ajustes específicos feitos a pedido
A devolução só é aceita se houver defeito de fabricação.
TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA DO CLIENTE
O CDC não obriga a loja a realizar troca por tamanho ou preferência.
Ainda assim, a Use Pratas oferece essa facilidade como política própria.
Prazo para troca voluntária:
✔ Até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Peça sem uso
Peça sem sinais de desgaste
Embalagem original completa
Não se aplica a produtos personalizados
O frete de envio e reenvio pode ser por conta do cliente
GARANTIA LEGAL – DEFEITO DE FABRICAÇÃO (90 DIAS)
(Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor)
Todas as nossas joias possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
A garantia cobre:
✔ Fecho com defeito
✔ Corrente que quebra sem motivo aparente
✔ Solda mal feita
✔ Pedra que solta sem impacto
✔ Imperfeições estruturais da peça
A garantia NÃO cobre:
✘ Oxidação (escurecimento natural da prata 925)
✘ Quebra por queda, impacto ou puxão
✘ Danos por mau uso
✘ Arranhões causados pelo desgaste natural
✘ Contato com produtos químicos
✘ Peças deformadas
✘ Joias amassadas ou entortadas por tração
COMO FUNCIONA A ANÁLISE TÉCNICA
Ao recebermos um produto para análise, o processo funciona assim:
A peça passa por avaliação técnica especializada
A análise dura de 5 a 10 dias úteis
Caso seja constatado defeito de fabricação, a loja fará:
✔ Reparo gratuito ou
✔ Troca por uma nova peça ou
✔ Devolução do valor pago
Se a análise constatar dano por mau uso, a garantia não se aplica
(o cliente será avisado antes de qualquer custo adicional)
GARANTIA DE AUTENTICIDADE DA PRATA 925 – VITALÍCIA
Todas as nossas joias possuem garantia vitalícia de autenticidade da prata 925.
Isso significa que a Use Pratas garante que todas as peças são de prata legítima, independente do tempo de compra.
Obs.: A garantia vitalícia não cobre defeitos físicos nem danos causados pelo uso.
OXIDAÇÃO DA PRATA – POR QUE NÃO É DEFEITO?
A prata é um metal nobre, mas que escurece naturalmente devido a fatores como:
✔ Contato com suor
✔ Produtos químicos
✔ Cosméticos
✔ Umidade
✔ pH da pele
✔ Fatores hormonais
A oxidação não compromete a qualidade da peça e é reversível com limpeza adequada.
Assim, não configura defeito de fabricação.
COMO SOLICITAR TROCA, DEVOLUÇÃO OU GARANTIA?
Via Whatsapp, mandando nome, número do pedido e o motivo da troca e devolução.
Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a Use Pratas não arca com os custos da embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.
